Ønsker du at klage?
Klageadgangen giver dig mulighed for at blive hørt, hvis du har oplevet noget, der ikke har været rart eller trygt.
Vi opfordrer dig til at tage det op med din kontaktperson eller en medarbejder hos Mentorbarn, hvis du har mulighed for det. Ofte kan det hjælpe at få talt sammen om det, der er sket.
Du kan dog altid vælge at indsende en klage via vores klageformular. På den måde kan vi se nærmere på det og sikre, at det, du fortæller, bliver lyttet til og taget alvorligt.
- at give børn og unge, frivillige venskabsfamilier og samarbejdspartnere mulighed for at blive hørt
- sikre, at vi lærer af det, der ikke fungerer
- sikre gennemsigtighed og ansvarlighed i vores arbejde
Alle, der er i kontakt med Mentorbarn, kan klage. Det kan f.eks. være:
- børn og unge
- forældre eller forældremyndighedsindehavere
- frivillige venskabsfamilier- eller personer
- ansatte på børne- og ungehjem
- kommunale samarbejdspartnere eller andre, der har haft et konkret samarbejde med Mentorbarn
Der kan klages over forhold, der vedrører Mentorbarns indsats, herunder f.eks:
- hvis du har oplevet noget, der føles ubehageligt
- ikke har fået den støtte, du havde brug for
- medarbejderes eller frivilliges adfærd
- manglende overholdelse af aftaler eller rammer for samarbejdet
- hvis du ikke føler dig hørt eller inddraget tilstrækkeligt
Der kan ikke klages over:
- andres private forhold
- politiske eller kommunale afgørelser uden for Mentorbarns ansvar
- generelle vilkår, som Mentorbarn ikke har indflydelse på
Sådanne henvendelser vil i stedet blive mødt med vejledning, hvis det er relevant.
- Mentorbarn sender en kvittering på mail for modtagelsen af klagen inden for 5 arbejdsdage
- Klagen behandles af Mentorbarns konstituerede direktør og en ansvarlig medarbejder, der er en del af vores safeguarding team, som ikke selv er direkte involveret i det pågældende forløb
- Klagen behandles med stor fortrolighed, hvis relevante medarbejdere eller frivillige skal inddrages. Du vil blive informeret og inddraget i, hvordan din sag bliver behandlet
Klageren modtager et skriftligt svar inden for 14 arbejdsdage. Hvis der er behov for yderligere undersøgelse, vil du få besked om dette.
Svaret på klagen vil indeholde:
- en kort redegørelse for, hvordan klagen er behandlet
- information om, hvad Mentorbarn eventuelt vil gøre anderledes fremadrettet
Mentorbarn anvender klager i anonymiseret form som grundlag for løbende kvalitetsudvikling
